贴心救助困难职工的“娘家人”

——记石台县总工会职工朱丽芸

刘学冬

石台县，位于山川秀美的皖南，风光秀丽，资源富集。在这风景秀丽的县城，有一位被困难职工誉为贴心的“娘家人”，那就是石台县总工会的朱丽芸。

从“一张白纸”到“行家里手”

2019年11月，朱丽芸通过社会化工作者考试进入石台县总工会工作，由于此前未接触过工会工作，朱丽芸戏称开始的自己是“一张白纸”，于是暗下决心：一定要把政策吃透、把工作做好！

总工会救助日常工作共有3项内容：生活救助、医疗救助、金秋助学。同时每年年初开展“工会送岗位 乐业在江淮”就业援助行动，每年年底县总工会还会拿出一定的资金开展“两节送温暖”慰问活动。

朱丽芸在开始遇到不懂的政策时，就仔细阅读文件要求；遇到不熟悉的流程，就主动跟着老同事后面走一遍流程，学习救助的关键步骤；遇到需要耐心解释的职工，就向老同事讨教沟通技巧。就这样从19年的“一张白纸”，渐渐到“独当一面”，再到“行家里手”，如今的朱丽芸对于业务知识已是滚瓜烂熟，侃侃而谈。

政策宣传到位，标准解释到位

如何把政策宣传到每一位职工？如何让每一位困难职工了解自己能享受到哪些救助措施？如何让更多的尚不符合标准的职工得到一定的帮扶？这成为摆在总工会人面前的重要议题。

朱丽芸思考着，行动着……。通过一系列措施，现在的工会救助政策在石台县已得到最大范围内的宣传。首先是面向最基层的乡镇、社区干部，通过政务办公系统将政策文件下发至乡镇工会，让他们学习政策文件；再次在石台县总工会公众号上大力宣传帮扶救助文件、帮扶政策、帮扶标准、帮扶程序等文章，只要关注公众号或者阅读到转发的文章就能第一时间知晓救助政策的范围及标准；最后通过线下到企业实地走访宣传困难职工救助政策和利用高考等人流量大的场景宣传金秋助学政策，及时解答群众的疑惑，促使家长、学生知晓县总工会的政策。通过一系列宣传，全县的困难职工基本已知晓总工会有惠及职工的这项救助政策，在遇到困难时会第一时间想到工会，符合条件也能第一时间得到救助。对于不符合救助政策的困难职工，朱丽芸也耐心解释，力求能让职工知晓政策标准，同时告知困难职工如后续符合标准，可第一时间来申请救助。

流程再优化，救助更精准

过去有职工到总工会来直接申请救助，但是存在的问题之一就是总工会掌握的困难职工信息局限于收集的纸质材料，识别不够精准。为解决这个问题，朱丽芸尝试优化救助流程，构建了“困难职工本人申请→基层工会走访→初步核实→指导完善相关资料→上报县困难职工帮扶中心进行信息比对→提交县总党组（扩大）会议研究→县政府网进行公示→公示无异议后打卡发放→电话或短信反馈至困难职工本人→资金发放后对困难职工进行电话回访”一整套流程，通过摸底、比对、公示、跟进等环节，科学确定需救助的困难职工名单，同时通过计算家庭总收入和与不动产登记中心、市场监管部门、公安交警车辆管理所等部门大数据核查比对方式给困难职工救助类型分级分档，从而更精准的识别困难职工的困难程度。

为进一步解决困难职工的长期生活困难问题，朱丽芸还定期走访或电话回访困难职工，了解其近况，跟踪其医疗、生活情况。从而更好的精准施策。

生活救助、医疗救助、金秋助学这三项一项都不能马虎，为进一步精准救助，朱丽芸每年要上门抽查核实一部分在档困难职工，一方面了解困难职工近期的生产生活情况和困难程度，另一方面比对是否符合政策要求，职工医疗生活情况有无变化。这样救助就更精准了。

心怀同理心，大爱职工人

世间存在一些苦难，但也有无数的人一直在帮助我们战胜苦难，朱丽芸就是这样的人。

“困难职工的事就是我们工会的事情”朱丽芸这样说，在工作过程中，有些困难职工不理解政策要求，说话有时会很冲，但是朱丽芸一直理解他们，“我们自己遇到困难，也会很急，不理解的”，符合救助政策的朱丽芸会第一时间审核帮助完善材料，快速核实其家庭收入，比对家庭财产数据，从而使困难职工快速得到救助。

记得2020年上半年的一天，为加快帮扶救助进度，朱丽芸与同事一起从2020年度两节送温暖慰问名单中摸排困难职工，电话回访了仁里镇周边一户困难职工，约定好上户时间，入户后朱丽芸和同事一起详细了解困难职工家庭详情。妻子告知朱丽芸，丈夫前些年患了恶性肿瘤，需要定期化疗，靶向药的费用很高，他们家庭收入较低难以承受，而且为了减轻家庭负担，丈夫申请了病退，加之自己本人是下岗职工，每月只能领取一定的养老金。家中唯一的独生女，为了照顾患病的父亲选择了就近就业，收入也不是很高。对照当年的政策，夫妻二人是不符合建档帮扶救助政策的。为了不让这个普通家庭不被重病拖垮，朱丽芸走访回来立即将该情况上报给了分管领导，并向上级汇报情况，争取以该户女儿的名义申请救助。由于该户生病频繁去医院占用了大量时间，准备材料这块存在着客观困难。为了尽快建档帮扶，从前期的材料收集完善到上党组（扩大）会议研究，朱丽芸尽心尽力提供帮助，最终成功帮助该户申请上了医疗救助。享受医疗救助政策后，妻子特意跑来办事大厅致谢，感谢党和政府的好政策帮助了他们家。在之后的几年，朱丽芸持续跟进了解该户情况，通过在档职工春节慰问和疫情补贴等帮扶渠道持续给予了帮扶救助，让这类家庭感受党和政府的关心关爱。

这样的例子还有很多很多。积土成山，风雨兴焉，积跬步，以至千里。正是在积年累月的工作中，朱丽芸不断以“急职工之所急，想职工之所想”的精神做好救助工作，许多困难职工得到了帮扶。粗略统计下，经朱丽芸之手，得到生活救助的共550人次，医疗救助50人次，金秋助学100人次，累计享受送温暖政策3000余人次，解决了250余人的就业问题。接连取得了一系列耀人的成绩。

2020年度省级第三方评估工作中，石台县总工会在三县一区脱颖而出，获得总评分第一的好成绩；在全国级第三方再评估工作中，石台县总工会的帮扶救助工作获得了广大困难职工和评估组专家的一致好评，为城市困难职工解困脱困工作打下了坚实的基础；2023年3月，朱丽芸本人被池州市总工会推荐为池州市2022年度困难职工帮扶民生实事劳动竞赛先进个人……

“在以后的工作中，我将再接再厉，把本职工作做到极致专业，把服务困难职工的工作做的更好，精准识别，精准救助，不漏下一个困难职工，让他们能最大程度上得到工会的帮扶，石台县总工会救助工作将会越来越好！”对于未来工作，朱丽芸信心满满。